Soddisfazione cliente

Meccanismo di tutela e verifica

Tutto quanto dichiarato nella presente indagine rappresenta per il Centro Diagnostico Trasimeno srl un impegno preciso nei confronti dei propri pazienti, per tale motivo sono stati predisposti tutta una serie di strumenti di controllo al fine di monitorare costantemente il mantenimento degli standard qualitativi nell’ottica di un costante miglioramento. Tali strumenti di monitoraggio sono: suggerimenti-reclami, valutazione con sistema computerizzato ingresso, tramite sito web, testimonianze.

Relazioni con il pubblico

Presso il Centro Diagnostico Trasimeno srl sono presenti professionisti competenti e preparati, sia da un punto di vista professionale che umano ed una segreteria che si mantiene costantemente collegata alla Direzione Sanitaria al fine di segnalare immediatamente suggerimenti, proposte, richieste, segnalare lamentele, disfunzioni o reclami effettuati dai pazienti al fine di dare una risposta celere ed esaustiva. A tale scopo periodicamente vengono indette delle riunioni con tutto lo staff al fine di verificare il rispetto di quanto scritto nella Carta dei Servizi.

Tutela della privacy

I dati sensibili relativi ai pazienti sono trattati secondo le vigenti disposizioni sul rispetto della privacy, secondo operazioni organizzative, logiche e fisiche. I pazienti, i professionisti operanti presso il Centro Diagnostico Trasimeno srl, al momento della loro adesione, sono informati del trattamento dei dati, sulle procedure che regolano la custodia dei dati trattati nel Centro. In riferimento al GDPR 2016/679, presso il Centro sono attivi i seguenti sistemi di protezione informatica:

Software antivirus che fornisce protezione dai malware
Software antivirus che fornisce protezione per le mail e i browser di navigazione
Protezione della rete aziendale con un firewall
Backup notturno dei computer
Conservazione di tutti i dati dei pazienti in cloud nella struttura
Utilizzo di username e password personali di accesso che ogni professionista ha consegnato alla Direzione del Centro.
Accesso ai dati sensibili/personali controllato e limitato solamente al personale che ha la necessità di venirne a conoscenza.
Crittografia dei dati personali/sensibili

Impegni e programmi di attività e qualità

Il laboratorio si impegna a migliorare l'efficienza del servizio per mezzo:

Audit periodici interni per mantenere attivo il monitoraggio dei processi di qualità del servizio mantenendo gli impegni assunti con i nostri Clienti comprendendo le loro esigenze espresse o implicite soddisfacendole
Vengono considerate le osservazioni dei Clienti un elemento fondamentale ed indispensabile per ottenere un continuo miglioramento qualitativo del nostro sistema lavoro.
Verifica e conformità del rispetto degli standard e riconosce all'utente lo stesso diritto di verifica;
Assicura all'Utente la possibilità di reclamare, in tutti i casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard prefissati
Verifica il grado di soddisfazione dell'Utente con la predisposizione del modulo grafico di soddisfazione e reclamo disponibile in accettazione, tramite sito web, testimonianza.
Pianificazione programmata per il continuo monitoraggio della attrezzature tecnologiche del Laboratorio;
Aggiornamento e formazione continua del personale;
Riduzione dei tempi di refertazione e controlli sulla precisione dei risultati di laboratorio analisi;
Verifica del grado di soddisfazione dell'utente. Gli standard di qualità aggiornati annualmente vengono pubblicati e rappresentano il risultato degli investimenti fatti dalla Struttura per la gestione dei servizi;
La struttura ha inteso dotarsi di una certificazione di accreditamento secondo gli standard Regionali consentendo al Laboratorio di tenere sotto controllo la capacità della struttura di erogare servizi conformi alla richiesta ed aspettative dei clienti, nel rispetto dei requisiti cogenti applicabili e di agevolare la definizione ed il raggruppamento di obbiettivi di miglioramento delle prestazioni della stessa organizzazione.

Gli standard sopra elencati vengono verificati e quindi aggiornati attraverso l'analisi del dati di soddisfazione del cliente al fine di individuare scostamenti rispetto agli standard prefissati.

Il paziente può utilizzare, per la segnalazione di una disservizio, il computer posto nell'ingresso della struttura ed in forma anonima può indicare il grado di soddisfazione/insoddisfazione o portarsi nel sito a immettere le sue osservazioni.

Conclusione e Valutazione Direzione anno 2023

Analisi Soddisfazione Cliente anno 2023

Accoglienza-Informazioni _______________________________________________________________________ Interviste Totali : 189

Grado di Soddisfazione: __________________________________ Numero di Risposte: __________ Valutazione:

Buono ___________________________________________________________ 180 __________________________ 95%

Sufficiente __________________________________________________________9 ___________________________ 5%