LA POLITICA PER LA QUALITA’
Il laboratorio “Centro Diagnostico Trasimeno srl” opera nel servizio sanitario, in particolare effettua analisi chimico-clinico, microbiologiche, immunologiche, sieroimmunologiche, genetica molecolare, tossicologiche, seminologiche, allergiche, intolleranze alimentari, salivari.
L’etica, la professionalità, Ii buoni rapporti con le parti interessate e la soddisfazione del cliente sono i nostri valori fondamentali.
Noi ci impegniamo a fornire servizi di qualità ai nostri clienti e a migliorare continuamente le nostre performance.
La politica del laboratorio “Centro Diagnostico Trasimeno srl”, si sviluppa tramite la definizione di obiettivi ben precisi (OQ-Obiettivi della Qualità) che prendono in considerazione tutti gli elementi ritenuti importanti per migliorare il grado di soddisfacimento del cliente e di soddisfare le esigenze che emergono da tutte le parti interessate al successo dell'organizzazione.
La Direzione generale, ha ritenuto sviluppare un sistema di gestione della qualità, al fine di migliorare le sue performance e di ottimizzazione delle risorse. E’ parere che sia importante la diffusione del documento di politica a tutti i livelli dell'azienda e che essa sia compresa e condivisa al fine di informare e motivare tutti verso un unico obiettivo: il miglioramento continuo. La Direzione Generale garantisce che siano messe a disposizione adeguate risorse umane (biologo, medico, segretaria), finanziarie, strutturali (adeguamento del laboratorio in struttura idonea e nuova) e tecnologiche (macchinari nuovi e funzionali) per l’effettuazione di un servizio con garanzia di affidabilità.
La Direzione Generale ritiene importante che la politica sia almeno una volta all’anno riesaminata per constatare lo stato di adeguamento dell’azienda agli obiettivi aziendali e eventuali decisioni aziendali da prendere in funzione di un miglioramento continuo.
La nostra Politica di Impresa si traduce nei seguenti impegni:
PER I NOSTRI CLIENTI :
PER I NOSTRI PARTNER :
Per sviluppare ed attuare gli obiettivi di cui sopra, nonché per assicurare che questa politica sia capita, condivisa, mantenuta e migliorata a tutti i livelli aziendali, la Direzione ha promosso l'iniziativa di rendere visibile la Politica della Qualità a tutti i partners al fine di motivare tutti verso il raggiungimento di un comune obiettivo, lavorare per promuovere la "cultura della Qualità".
Per “cultura della Qualità", si intende un miglioramento continuo con lo scopo di ottimizzare il livello di efficacia ed efficienza di tutti i processi aziendali; un aggiornamento continuo con corsi di formazione relativamente alla propria attività, un adeguamento alla normativa cogente; garantire la soddisfazione dei clienti consolidando un rapporto di collaborazione duratura in modo da soddisfare le aspettative sempre in conformità a leggi e regolamenti cogenti così come attuare un rapporto di collaborazione con i fornitori in modo da garantire la continuità nella qualità dei prodotti forniti e infine mettersi sempre in discussione e rivedere periodicamente la presente politica per accertarne la validità.
La Direzione per il raggiungimento degli obiettivi pianificati individua specifici Indicatori della Qualità e Obiettivi misurabili, relativamente ai processi in cui sono impegnate le funzioni aziendali.
La DG ha definito una parte degli obiettivi per la qualità che sono qui definiti e insieme ad altri fattori operano una valutazione annuale della soddisfazione del cliente o customer care.
Di seguito vengono riportati gli obiettivi aziendali, individuati dal laboratorio Centro Diagnostico Trasimeno e la relativa analisi:
| PROCESSO | RESPONSABILE | INDICATORE | OBIETTIVO ANNUALE | TRAGUARDI |
|---|---|---|---|---|
| Gestione risorse umane | GRU | L’indicatore consente alla direzione di misurare il proprio impegno per la valorizzazione e la riqualificazione professionale delle risorse umane a tutti i livelli aziendali | 0,5≤ R ≤1 Rapporto tra il numero di corsi effettuati e il numero di corsi programmati nell'anno in corso R= (n° corsi effettuati/n° di corsi programmati) | Annuale |
| Direzione | DG | L’indicatore permette di valutare l’andamento economico del laboratorio a paragone con gli anni passati | Fatturato ≥ 5 % rispetto all’anno precedente | Annuale |
| Gestione Infrastrutture | RSPP | L’indicatore consente alla direzione di misurare il proprio impegno per la corretta gestione delle infrastrutture | R ≤1 Rapporto tra spese per manutenzione straordinaria e ordinaria nell'anno in corso R=(spese di manutenzione straordinaria/ spese di manutenzione ordinaria) | Annuale |
| Ufficio gestione qualità | RGQ | L’indicatore consente alla Direzione di valutare l’efficacia del controllo qualità attraverso lo studio delle non conformità di servizio | R>3 Rapporto tra non conformità interne e non conformità totali sia interne che esterne R=(NC1/(NC1+NCE)) dove NC1= non conformità interne rilevate dal personale NCE= non conformità esterne segnalate dal cliente, da organizzazioni di verifica di terza parte | Annuale |
| Ufficio gestione qualità | RGQ | L’indicatore consente alla Direzione di valutare le non conformità avute all’interno dei vari reparti aziendali e definire se sono non conformità puntuali e occasionali, oppure ripetitive e quindi necessarie di idonea azione correttiva | NC puntuale >3 | Annuale |
| Ufficio commerciale | COM | Aumento di clienti nell'anno in corso rispetto all’anno precedente, l’indicatore consente di verificare se il programma di maggior pubblicità del centro e dei suoi servizi è efficace | Percentuale di clienti ≥ 5% P= [(n° clienti anno in corso – n° clienti anno precedente)/n° clienti nell’anno precedente]*100 | Annuale |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di tenere sottocontrollo le analisi date in service | S≤10 % Service (S) = [(n° analisi in service – n° analisi in totale)/n° analisi totali precedente]*100≤ 10%. | Annuale |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di tenere sottocontrollo le analisi eseguite per la tossicologia | T> 3 % Tossicologia (T) = [(n° analisi eseguite nell’anno in corso*100]/ n° analisi eseguite nell’anno precedente > 10%. | Semestrali |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere un quadro riassuntivo degli esiti derivanti dalla VEQ per la biochimica clinica che devono rientrare nei limiti di accettabilità stabiliti dalla direzione | Il numero di VEQ della biochimica clinica fuori range devono essere ≤ 20% rispetto al numero di VEQ effettuate all’anno | Semestrali |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere un quadro riassuntivo degli esiti derivanti dalla VEQ per l’immunologia, ematologia e coaguazione che devono rientrare nei limiti di accettabilità stabiliti dalla direzione | Il numero di VEQ fuori range devono essere ≤ 10% rispetto al numero di VEQ effettuate all’anno | Semestrali |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere un quadro dei risultati derivanti dalla CQI della biochimica clinica effettuati nel laboratorio che devono rientrare nei limiti di accettabilità stabiliti da RDL | Lo scostamento dei risultati ottenuti per i CQI della biochimica clinica devono avere un CV≤ 10% per ogni analita eseguito | Trimestrale |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere un quadro dei risultati derivanti dalla CQI degli ormoni che devono rientrare nei limiti di accettabilità stabiliti da RDL | Scostamento (S)percentuale rispetto al valore medio dei risultati ottenuti per i CQI degli ormoni devono essere S %≤ 10% dei casi analizzati | Trimestrale |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere un quadro dei risultati derivanti dalla CQI dell’ematologia che devono rientrare nei limiti di accettabilità stabiliti da RDL | Lo scostamento dei risultati ottenuti per i CQI dell’ematologia devono avere CV≤ 10% per ogni analita eseguito | Trimestrale |
| Erogazione del servizio | RDL | L’indicatore permette di avere sotto controllo il laboratorio in service, in particolare che le VEQ siano conformi al programma a cui si è aderito | Le VEQ per le analisi eseguite in service devono rientrare nei limiti di accettabilità rispetto al programma a cui si è aderito N° VEQ fuori ragne < 5 | Semestrale |